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Comunicazione interna ai clienti

 

Spesso abbiamo personale preparatissimo e attività all’avanguardia… ma il cliente non lo sa.

La comunicazione intera deve essere esaustiva e coerente con quanto offriamo. Tutto il personale deve sapere come è composta l’offerta (eventuali partner compresi), quali sono le attività e quali sono le iniziative passate future. Il cliente dovrebbe essere gentilmente e continuamente bombardato da informazioni.

Poi bisogna lavorare sulla cultura fitness/salute/benessere dei nostri clienti. Se non spieghiamo loro perchè gli consigliamo un’attività o un movimento, al prossimo rinnovo sceglieranno solo considerando la variabile prezzo e non capiranno mai il valore del servizio erogato. Del vostro servizio.

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